🛡️ Creem Merchant Compliance
退款与售后政策 (Refund Policy)
最后更新日期：2026年10月
1. 数字商品与算力服务交付性质说明
观辰 AI（GuanChen AI）所销售的产品为个性化数字化分析报告与云端 AI 算力服务（Digital Content & Cloud AI Services）。由于支付完成后，系统服务器将即时调动 GPU/云端算力完成大模型运算、天文坐标校验与报告编排，属于即刻交付完毕的无形数字内容。
根据国际通用数字商品消费惯例，在报告已成功生成且正常交付至用户账户的情况下，原则上不适用无理由退款。
2. 7 天无忧全额退款保障（系统故障与未成功交付）
✓全额退款支持承诺（100% Full Refund Guarantee）
若您在购买后遇到以下任一技术异常情况，我们将在购买之日起 7 天内无条件为您办理原路全额退款：
- 支付成功后，由于服务器故障、网络中断或系统错误，导致报告未能生成或无法查阅；
- 因网络延迟等偶发异常，导致同一订单被重复多次扣款（重复扣款部分立即原路全退）；
- 系统未能按照所选套餐交付承诺的核心报告专栏，且技术团队在 24 小时内未能修复问题。
3. 如何发起退款申请（3 步极速处理）
如符合退款条件，您无需经历繁琐流程，只需通过以下简单步骤联系我们的客服团队：
步骤 01
发送邮件
发信至 support@guanchenai.com
步骤 02
提供订单号
附上 Creem 订单号或支付邮箱
步骤 03
原路退款
1-2 工作日内审核，原路返还
4. 退款到账周期
退款审核通过后，款项将通过记录商户 Creem 原路退回至您的原始付款账户（信用卡、Apple Pay、Google Pay 等）。通常在 3 至 7 个银行工作日内入账，具体到账时间取决于您的发卡行清算周期。
5. 订阅取消条款（如有周期性订阅）
若您选购了周期性订阅计划，您可以随时在“账户设置”中一键取消后续续费。取消后，您在当期计费周期内仍可继续享有权益，自下一计费周期起不再产生任何扣费。
售后客服联络窗口
任何支付或退款相关疑问，欢迎随时来信，我们承诺于工作日 24-48 小时内给予明确答复：
support@guanchenai.com